Odstąpienie od umowy i reklamacje

Na tej stronie opisujemy, jak zwrócić towar kupiony w Nowacell, jak zgłosić reklamację i co zrobić, gdy przesyłka dotarła uszkodzona. Zasady spisaliśmy zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, z przepisami o niezgodności towaru z umową obowiązującymi dla konsumentów od 1 stycznia 2023 r. oraz z Kodeksem cywilnym (ustawa z 23 kwietnia 1964 r.), który reguluje rękojmię w sprzedaży między firmami.

Sprzedawca

• Nowacell Kanstantsin Maskouski (jednoosobowa działalność gospodarcza)
• ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska
• NIP: 5851492276, VAT-UE: PL5851492276 (czynny podatnik VAT), REGON: 387174763
• Telefon: +48 786 370 737
• E-mail: sklep@nowacell.pl, sprawy B2B: b2b@nowacell.pl
• Strona: https://nowacell.pl — Nowacell to zarejestrowany znak towarowy
• Sklep na Allegro: allegro.pl/uzytkownik/Nowacell/sklep

Sprzedajemy części zamienne i baterie do telefonów i laptopów oraz narzędzia serwisowe — detalicznie i hurtowo. Magazyn mamy w Gdańsku; zamówienia ze sklepu dostarczamy na terenie Polski, a wysyłkę do innych krajów Unii Europejskiej uzgadniamy indywidualnie.

Jak kupuje się w Nowacell

Zamówienie złożysz w sklepie internetowym nowacell.pl, telefonicznie pod numerem +48 786 370 737, mailowo na sklep@nowacell.pl (firmy: b2b@nowacell.pl) albo przez nasz sklep na Allegro. Sposoby i koszty dostawy oraz płatności opisuje strona Płatność i dostawa.

Każdą z tych dróg zawierasz umowę na odległość, więc niezależnie od sposobu zamówienia masz te same prawa, w tym prawo do odstąpienia od umowy w 14 dni. Przyjęcie zamówienia ze sklepu do realizacji potwierdzamy e-mailem, w którym przesyłamy regulamin i tę stronę. Warunki zamówienia telefonicznego lub mailowego — towar, cena, koszt i termin dostawy, sposób zapłaty — potwierdzamy mailem przed realizacją, żebyś miał je utrwalone na piśmie.

Wybór odbioru osobistego zamówienia ze sklepu nie zmienia zawarcia umowy na odległość. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta zachowują prawo odstąpienia w ciągu 14 dni od odbioru towaru.

Kto może odstąpić od umowy w 14 dni

Z prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane niżej, mogą skorzystać:

• konsument, czyli osoba fizyczna kupująca towar w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową;
• przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego (szczegóły w osobnym punkcie niżej).

Ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje spółkom ani firmom kupującym na cele zawodowe. Im przyznajemy umowne prawo zwrotu w tym samym terminie 14 dni — opisujemy je w punkcie o zwrotach B2B.

Od kiedy liczymy 14 dni

• Od dnia, w którym odebrałeś towar — Ty albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik.
• Jeżeli zamówienie obejmowało wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach — od odbioru ostatniego towaru, ostatniej partii lub części.
• Jeżeli umówiliśmy się na regularne dostarczanie towarów przez oznaczony czas — od odbioru pierwszej z dostaw.
• Dla pozostałych umów, które nie polegają na wydaniu towaru — od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta).

Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem. Liczy się data wysłania maila lub nadania pisma, a nie data, w której je przeczytamy.

Od umowy możesz odstąpić także przed otrzymaniem towaru — wystarczy mail na sklep@nowacell.pl. Jeżeli zapłaciłeś z góry, a towar nie został jeszcze wysłany, zwracamy całą kwotę razem z kosztem dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Jak zgłosić odstąpienie

1. Napisz do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Możesz użyć wzoru formularza z tej strony, ale nie musisz — wystarczy zwykła wiadomość, z której jasno wynika, że odstępujesz od umowy.
2. Wyślij je mailem na sklep@nowacell.pl albo pocztą na adres: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska.
3. Podaj numer zamówienia lub faktury, nazwę i kod towaru, datę odbioru oraz numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy, jeśli chcesz otrzymać przelew.
4. Potwierdzimy mailem, że dostaliśmy oświadczenie. Jeżeli potwierdzenia nie dostaniesz, zadzwoń pod +48 786 370 737 — być może wiadomość nie dotarła.

Zgłoszenie telefoniczne też przyjmiemy, ale zalecamy formę pisemną lub mailową: zostaje ślad z datą, co chroni obie strony.

Odesłanie towaru i kto płaci za zwrot

• Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym złożyłeś oświadczenie o odstąpieniu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
• Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Towar możesz odesłać sam, jako przesyłkę opłaconą — przesyłek nieopłaconych nie odbieramy — albo poprosić nas o etykietę zwrotną: po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu przesyłamy ją mailem, a jej koszt, 14,99 zł, potrącamy ze zwracanej kwoty.
• Zapakuj towar tak, aby dotarł nieuszkodzony. Nie musisz zachowywać oryginalnego opakowania producenta, ale jeśli je masz — użyj go, to najlepsze zabezpieczenie części.
• Dołącz oświadczenie o odstąpieniu albo kopię maila oraz kopię dowodu zakupu — przyspiesza to rozliczenie.
• Baterie i akumulatory litowe to towar niebezpieczny w transporcie. Najprościej odesłać baterię na naszej etykiecie zwrotnej przesyłki kurierskiej: koszt zwrotu baterii wynosi 14,99 zł i potrącamy go ze zwracanej kwoty (art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli nadajesz baterię sam, wybierz przewoźnika, który przyjmuje baterie litowe, i zapakuj ją według jego zasad. Przed nadaniem przeczytaj punkt o bateriach niżej.

Zwrot pieniędzy i termin

• Pieniądze zwracamy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
• Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej (art. 32 ustawy o prawach konsumenta).
• Zwracamy cenę faktycznie zapłaconą. Jeśli towar był kupiony w promocji, zwracamy cenę promocyjną. Przy obniżkach podajemy najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z ustawą z 1 grudnia 2022 r. wdrażającą dyrektywę Omnibus.
• Zwracamy również koszt dostawy towaru do Ciebie. Jeżeli wybrałeś sposób wysyłki droższy niż najtańszy zwykły sposób wysyłki, który oferowaliśmy przy Twoim zamówieniu — obecnie w sklepie jest nim Paczkomat InPost — nie zwracamy różnicy (art. 33 ustawy o prawach konsumenta). Przy tym porównaniu uwzględniamy tylko wysyłkę (kurierem lub do paczkomatu), bez odbioru osobistego za 0 zł. Przy zamówieniu telefonicznym lub mailowym zwracamy koszt dostawy w kwocie z potwierdzenia zamówienia wysłanego mailem.
• Jeżeli odstępujesz tylko od części zamówienia, a pozostałe towary zatrzymujesz, koszt dostawy nie podlega zwrotowi.
• Zwrot wykonujemy tym samym sposobem zapłaty, którego użyłeś, chyba że zgodzisz się na inny sposób — w każdym razie bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Płatność online zwracamy tą samą drogą, którą przyszła (na kartę, przez Klarnę albo na rachunek bankowy), a zapłatę przelewem — na rachunek, z którego przyszła. Jeżeli płaciłeś za pobraniem, zwrot wykonujemy przelewem na rachunek wskazany przez Ciebie w oświadczeniu — podając numer rachunku, zgadzasz się na ten sposób zwrotu. Jeżeli nie podasz rachunku, zwrócimy pieniądze przekazem pocztowym na Twój adres, bez kosztów dla Ciebie.

Za co odpowiadasz — zmniejszenie wartości towaru

Możesz sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym: obejrzeć, sprawdzić kompletność i zgodność modelu, upewnić się, że działa. Odpowiadasz natomiast za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). W praktyce dotyczy to na przykład zdjęcia warstwy kleju, śladów lutowania, zarysowań powstałych przy montażu czy uszkodzonych taśm i złączy.

O kwotę zmniejszenia wartości pomniejszamy zwrot pieniędzy. Jeżeli towar nosi ślady montażu lub użycia i nie może być ponownie sprzedany jako nowy, zmniejszenie wartości może sięgać pełnej ceny towaru. Zanim rozliczymy taki zwrot, przesyłamy Ci zdjęcia towaru i wyliczenie.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Ustawa o prawach konsumenta (art. 38) wymienia wyjątki. Z naszego asortymentu dotyczą przede wszystkim:

• towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według Twojej specyfikacji lub służący zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb — na przykład część sprowadzona na indywidualne zamówienie według podanych przez Ciebie parametrów;

Pozostałe wyjątki wymienione w art. 38 ustawy o prawach konsumenta — w tym wyjątek dotyczący usługi wykonanej w całości oraz nagrań dźwiękowych, wizualnych i programów komputerowych w zapieczętowanym opakowaniu — nie dotyczą naszej oferty: sprzedajemy części zamienne, baterie i narzędzia serwisowe, a usług serwisowych nie świadczymy.

Zamontowanie, wklejenie czy wlutowanie części nie odbiera prawa do odstąpienia od umowy. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta) — a trwały montaż zwykle taką wartość obniża. Samo rozpakowanie, zdjęcie folii transportowej, przymierzenie części czy testowe podłączenie wyświetlacza bez klejenia mieści się w granicach sprawdzenia towaru.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta

Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i kupujesz towar bezpośrednio związany z tą działalnością, ale z treści umowy wynika, że zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego — masz prawo do odstąpienia w 14 dni oraz do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową na zasadach konsumenckich (art. 7aa oraz art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta). Charakter zawodowy oceniamy przede wszystkim na podstawie przedmiotu wykonywanej przez Ciebie działalności ujawnionego w CEIDG.

Praktycznie: jeżeli prowadzisz serwis telefonów albo laptopów i kupujesz u nas części do napraw, zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy i ustawowe prawo odstąpienia nie przysługuje — możesz jednak zwrócić towar nieużywany w ciągu 14 dni na zasadach zwrotów B2B. Jeżeli natomiast Twoja działalność to na przykład transport, a kupujesz baterię do własnego laptopa firmowego, jesteś przedsiębiorcą na prawach konsumenta. Do zamówienia dołączamy fakturę VAT; jeżeli z zamówienia nie wynika, czy zakup ma dla Ciebie charakter zawodowy, możesz to wskazać w uwagach do zamówienia albo przy zgłoszeniu odstąpienia lub reklamacji — nie uzależniamy od tego przyjęcia zamówienia. Ta ochrona nie obejmuje spółek ani innych osób prawnych.

Zwroty w sprzedaży B2B (zakup na cele zawodowe)

Firmie kupującej na cele zawodowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, ale przyznajemy jej umowne prawo zwrotu: towar nieużywany i kompletny możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego odbioru, bez podania przyczyny. Zwrotu nie przyjmujemy, jeżeli towar był zamontowany, nosi ślady montażu lub użycia (klej, lutowanie, zarysowania, naruszone taśmy lub złącza), jest niekompletny albo z innego powodu nie może być ponownie sprzedany jako nowy — taki towar odsyłamy na koszt firmy. Zwrot zgłoś na b2b@nowacell.pl. Dalej obowiązują te same zasady co przy odstąpieniu konsumenta: towar odsyłasz na własny koszt w ciągu 14 dni od zgłoszenia, a my zwracamy płatności w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia — z prawem wstrzymania zwrotu do otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Prawa firmy z tytułu wady towaru, czyli rękojmia, opisujemy niżej i obowiązują niezależnie od zwrotu.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz opiera się na wzorze z załącznika nr 2 do ustawy o prawach konsumenta i zawiera dodatkowe pola, które przyspieszają rozliczenie; żadne z nich nie jest obowiązkowe. Użycie formularza również nie jest obowiązkowe — wystarczy dowolne jednoznaczne oświadczenie. Skopiuj poniższe pozycje do maila albo wydrukuj je i dołącz do przesyłki.

• Adresat: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska, e-mail: sklep@nowacell.pl, tel. +48 786 370 737
• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (nazwa towaru, kod/symbol, ilość): ...................
• Numer zamówienia lub faktury: ...................
• Data zawarcia umowy (*) / odbioru towaru (*): ...................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów) / nazwa firmy: ...................
• Adres konsumenta(-ów): ...................
• Telefon i e-mail: ...................
• Numer rachunku bankowego do zwrotu pieniędzy (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): ...................
• Data: ...................
• Podpis konsumenta(-ów) — tylko wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ...................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Reklamacja: niezgodność towaru z umową (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta)

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na podstawie przepisów obowiązujących od 1 stycznia 2023 r. (art. 43a i następne ustawy o prawach konsumenta). Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli niezgodność ujawni się przed upływem 2 lat od dostarczenia, przyjmuje się, że istniała już w chwili dostarczenia — to my musimy wykazać, że było inaczej.

Za brak zgodności wynikający z niewłaściwego zamontowania towaru odpowiadamy, jeżeli montaż przeprowadziliśmy my lub odbył się na naszą odpowiedzialność albo jeżeli błąd montażu wynikał z błędów w instrukcji, którą dostarczyliśmy (art. 43b ust. 5 ustawy o prawach konsumenta). Uszkodzenia powstałe przy montażu wykonanym samodzielnie albo przez osobę trzecią nie są brakiem zgodności towaru z umową. Dlatego zalecamy montaż w serwisie — jest on też warunkiem gwarancji Nowacell (strona „Warunki gwarancji”).

Kolejność uprawnień wygląda tak:

1. Możesz żądać naprawy albo wymiany towaru. Wybierasz sam; możemy zaproponować drugi sposób, jeżeli ten wybrany przez Ciebie jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
2. Naprawa lub wymiana są dla Ciebie bezpłatne: koszty, w tym koszty dostarczenia towaru do nas i odesłania go do Ciebie, ponosimy my. Ty udostępniasz towar, my odbieramy go na swój koszt.
3. Jeżeli towar został zamontowany przed ujawnieniem się niezgodności z umową, demontujemy go i montujemy ponownie po naprawie lub wymianie albo zlecamy wykonanie tych czynności na nasz koszt (art. 43d ust. 6 ustawy o prawach konsumenta).
4. Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli odmówimy naprawy i wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, niezgodność wystąpi nadal, z naszego oświadczenia lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, albo niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (art. 43e ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).
5. Od umowy nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna — przy czym ustawa domniemywa, że niezgodność jest istotna, więc to my musielibyśmy wykazać, że jest inaczej (art. 43e ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
6. Odstąpienie może objąć również towary kupione razem z towarem niezgodnym z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz tylko towary zgodne z umową (art. 43e ust. 5 ustawy o prawach konsumenta).
7. Kwotę z tytułu obniżenia ceny zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia (art. 43e ust. 3 ustawy o prawach konsumenta).
8. Przy odstąpieniu od umowy z powodu niezgodności towaru z umową zwracamy cenę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsumenta); towar zwracasz na nasz koszt.

Jak zgłosić reklamację

1. Napisz na sklep@nowacell.pl (firmy: b2b@nowacell.pl) albo na adres: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska.
2. Podaj: numer zamówienia lub faktury, nazwę i kod towaru, datę odbioru, opis problemu i kiedy się ujawnił, a także czego żądasz — naprawy, wymiany, obniżenia ceny czy odstąpienia od umowy.
3. Dołącz zdjęcia lub krótki film pokazujący wadę. Przy częściach do telefonów i laptopów to zwykle najszybsza droga do rozstrzygnięcia — często widać od razu, czy to wada towaru, czy skutek montażu.
4. Nie odsyłaj towaru, zanim się nie odezwiemy. Uzgodnimy sposób odesłania i pokryjemy jego koszt.
5. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Reklamacje przedsiębiorców na prawach konsumenta rozpatrujemy w tym samym terminie i na tych samych zasadach — brak odpowiedzi w terminie również oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekazujemy Ci na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu, czy odmawiamy udziału w takim postępowaniu — szczegóły w punkcie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów.

Rękojmia w sprzedaży między firmami (B2B)

Do sprzedaży na rzecz przedsiębiorców kupujących na cele zawodowe stosujemy rękojmię za wady według Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne). Zasady różnią się od konsumenckich:

• Odpowiadamy za wady fizyczne stwierdzone przed upływem 2 lat od wydania towaru.
• Kupujący traci uprawnienia z rękojmi, jeżeli nie zbadał towaru w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju i nie zawiadomił nas niezwłocznie o wadzie, a przy wadzie ujawnionej później — jeżeli nie zawiadomił niezwłocznie po jej stwierdzeniu (art. 563 Kodeksu cywilnego). Przy dostawach hurtowych oznacza to sprawdzenie partii zaraz po odbiorze.
• Uprawnienia: żądanie naprawy lub wymiany, oświadczenie o obniżeniu ceny, a przy wadzie istotnej — odstąpienie od umowy. Możemy wymienić lub naprawić towar zamiast obniżać cenę lub przyjmować odstąpienie, jeżeli zrobimy to niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
• Braki ilościowe i uszkodzenia widoczne przy odbiorze prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, a szkodę zauważoną po rozpakowaniu — przewoźnikowi i nam nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki (§8 regulaminu).
• W umowach z przedsiębiorcami rękojmia obowiązuje na zasadach Kodeksu cywilnego, chyba że w indywidualnej umowie handlowej uzgodniono inaczej. Zgodnie z §8 regulaminu nasza odpowiedzialność wobec klienta B2B jest ograniczona do wartości reklamowanego towaru i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich, w tym kosztów demontażu i ponownego montażu wykonanego przez klienta lub osoby trzecie oraz kosztów napraw urządzeń klienta i jego kontrahentów.
• Termin 14 dni na odpowiedź nie wynika tu z ustawy, ale reklamacje B2B staramy się rozpatrywać w tym samym terminie. Kontakt: b2b@nowacell.pl.

Gwarancja

• Jeżeli do towaru udzielono gwarancji, jej okres podajemy na karcie produktu, a gwaranta, zakres i sposób realizacji określa oświadczenie gwarancyjne.
• Gwarancja jest dodatkiem do praw ustawowych i ich nie ogranicza. Z gwarancji możesz korzystać niezależnie od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową (konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta) albo z tytułu rękojmi (firma kupująca na cele zawodowe) — to Ty decydujesz, od czego zaczniesz. Gdy korzystasz z gwarancji, termin na reklamację u nas ulega zawieszeniu (art. 579 Kodeksu cywilnego).
• Warunki gwarancji Nowacell opisuje strona „Warunki gwarancji”. Jeżeli nie dostałeś dokumentu gwarancyjnego z towarem, napisz na sklep@nowacell.pl — przekażemy treść warunków dla konkretnego produktu.
• Zgłoszenie gwarancyjne możesz złożyć u nas.
• Informacje o bezpieczeństwie produktu — ostrzeżenia, dane producenta lub osoby odpowiedzialnej w UE oraz kartę bezpieczeństwa w wielu językach — podajemy na karcie produktu.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Kto ponosi ryzyko:

• Przy sprzedaży konsumentowi niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na kupującego dopiero z chwilą wydania mu towaru (art. 548 § 3 Kodeksu cywilnego). Jeżeli przewoźnika wybrałeś sam, spoza sposobów dostawy, które oferujemy, niebezpieczeństwo przechodzi już z chwilą powierzenia paczki temu przewoźnikowi. Jeżeli paczka dotarła uszkodzona — zgłoś to nam, sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
• Wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosujemy tę samą zasadę jako nasze zobowiązanie handlowe: uszkodzoną przesyłkę zgłaszasz nam, a sprawę z przewoźnikiem prowadzimy my.
• Przy sprzedaży firmie na cele zawodowe niebezpieczeństwo przechodzi na kupującego z chwilą wydania towaru przewoźnikowi (art. 544 i 548 Kodeksu cywilnego). Dlatego przy odbiorze dokumentacja szkody jest szczególnie ważna.

Co zrobić przy odbiorze:

1. Obejrzyj opakowanie przy kurierze: wgniecenia, rozdarcia, ślady zalania, naruszone taśmy.
2. Nagraj film od momentu, gdy paczka jest jeszcze zamknięta — tak, by widać było etykietę przewozową i nienaruszone taśmy — i rozpakuj ją na nagraniu bez cięć. To najskuteczniejszy dowód przy reklamacji transportowej.
3. Zrób zdjęcia opakowania z każdej strony, etykiety, wypełniacza i samego towaru.
4. Jeżeli widać uszkodzenie, spisz z kurierem protokół szkody przy odbiorze i zachowaj swój egzemplarz.
5. Jeżeli uszkodzenie zauważysz dopiero po rozpakowaniu, zgłoś je nam. Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta może to zrobić w dowolnym momencie: umowę przewozu zawieramy my i to nas obciąża termin wobec przewoźnika, a Twoje uprawnienia wobec Nowacell — 14 dni na odstąpienie i 2 lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową — nie zależą ani od tego terminu, ani od protokołu szkody.
6. Firmę kupującą na cele zawodowe wiąże natomiast termin z Prawa przewozowego: roszczenia wobec przewoźnika wygasają, jeżeli uprawniony nie zażądał od przewoźnika ustalenia stanu przesyłki w ciągu 7 dni od jej odbioru (art. 76 pkt 4 ustawy z 15 listopada 1984 r. — Prawo przewozowe). Dlatego przy dostawach B2B prosimy o zgłoszenie od razu po wykryciu szkody.
7. Zachowaj opakowanie i wypełniacz do czasu zakończenia sprawy: przewoźnik może chcieć je obejrzeć.
8. Zgłoszenie wyślij na sklep@nowacell.pl, dołączając zdjęcia, film i protokół, jeśli został spisany.

Adres do zwrotów i reklamacji

Zwroty i towary reklamowane przyjmujemy pod adresem firmy — to również adres magazynu:

• Nowacell Kanstantsin Maskouski
• ul. Lubowidzka 41
• 80-174 Gdańsk
• Polska
• tel. +48 786 370 737, e-mail: sklep@nowacell.pl

Przed nadaniem przesyłki napisz lub zadzwoń — potwierdzimy, że zwrot lub reklamacja są przyjęte, i uzgodnimy sposób wysyłki. Przy odstąpieniu od umowy przesyłkę zwrotną nadaj jako opłaconą albo poproś o naszą etykietę zwrotną (14,99 zł, potrącane ze zwrotu) — przesyłek nieopłaconych nie odbieramy. Przy reklamacji wysyłkę organizujemy i opłacamy my albo zwracamy Ci jej koszt, dlatego przed nadaniem reklamowanego towaru napisz do nas.

Zakupy na Allegro

Sprzedajemy także przez sklep na Allegro: allegro.pl/uzytkownik/Nowacell/sklep. Sprzedawcą jest ta sama firma, a Twoje prawa są identyczne: 14 dni na odstąpienie, 2 lata odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową, gwarancja Nowacell na warunkach ze strony „Warunki gwarancji”.

• Zwrot i reklamację towaru kupionego na Allegro zgłaszaj przez Allegro — w zakładce zakupów, formularzem zwrotu lub reklamacji przypisanym do tego zamówienia. Tam rozlicza się też płatność: pieniądze wracają tą drogą, którą przyszły, zgodnie z zasadami Allegro i użytej metody płatności.
• Fizycznie towar trafia pod ten sam adres: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska.
• Do przesyłki dołącz numer transakcji Allegro — bez niego nie powiążemy paczki ze zgłoszeniem.
• Jeżeli zwrot lub reklamację zgłosisz nam mailem zamiast przez Allegro, przyjmiemy zgłoszenie i nie stracisz przez to żadnego terminu, ale rozliczenie pieniędzy i tak przechodzi przez Allegro.
• Koszty zwrotu i szczegółowe zasady programów Allegro określa regulamin Allegro i warunki konkretnej oferty.

Odsyłanie baterii litowych, zużyte baterie i sprzęt

• Baterie i akumulatory litowe są towarem niebezpiecznym w transporcie. Przy zwrocie po odstąpieniu od umowy możemy wystawić Ci etykietę zwrotną przesyłki kurierskiej (14,99 zł, potrącane ze zwrotu), a przy reklamacji wysyłkę organizujemy na nasz koszt. Przed nadaniem skontaktuj się z nami — podpowiemy, jak zapakować i oznaczyć przesyłkę.
• Ogniwa uszkodzonego, spuchniętego, przegrzanego lub noszącego ślady zalania nie wolno wysyłać zwykłą przesyłką pocztową ani kurierską. W takim wypadku napisz na sklep@nowacell.pl i dołącz zdjęcia — sposób postępowania ustalimy indywidualnie.
• Baterię odsyłaj rozładowaną w miarę możliwości do około 30 % pojemności, z zabezpieczonymi stykami, w opakowaniu chroniącym przed zgnieceniem i przemieszczaniem się w kartonie.
• Zużytych baterii i zużytego sprzętu elektronicznego nie wolno wyrzucać razem z odpadami komunalnymi — trafiają do punktów zbiórki. Zużyte baterie i akumulatory przenośne w kategoriach, które mamy w ofercie, przyjmujemy nieodpłatnie i bez obowiązku zakupu nowej baterii, a zużyty sprzęt elektroniczny tego samego rodzaju przyjmujemy nieodpłatnie przy zakupie nowego towaru; przy dostawie nowego sprzętu odbieramy zużyty nieodpłatnie w miejscu dostawy. Zgłoś to przy składaniu zamówienia (w uwagach do zamówienia), a przed wysłaniem baterii napisz na sklep@nowacell.pl — ustalimy bezpieczny sposób przekazania. Szczegóły opisujemy na stronie Płatność i dostawa.

Terminy w skrócie

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeżeli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, najpierw napisz do nas — większość spraw da się rozstrzygnąć w korespondencji. Poza tym konsument ma do dyspozycji bezpłatne drogi pozasądowe:

• powiatowy lub miejski rzecznik konsumentów właściwy dla miejsca zamieszkania — bezpłatna pomoc prawna i wystąpienie do sprzedawcy;
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja oraz stały sąd polubowny przy inspektoracie; wniosek składa konsument;
• Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów — rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów oraz informacje o procedurach: uokik.gov.pl i polubowne.uokik.gov.pl;
• Europejskie Centrum Konsumenckie (konsument.gov.pl) — pomoc w sporach transgranicznych z przedsiębiorcami z innych krajów Unii Europejskiej.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR, prowadzona wcześniej przez Komisję Europejską, przestała przyjmować skargi 20 marca 2025 r. i została zlikwidowana 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, które uchyliło rozporządzenie (UE) nr 524/2013 — dlatego kierujemy do instytucji wymienionych wyżej. Aktualny wykaz unijnych podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Komisja Europejska: consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Udział w postępowaniu pozasądowym jest dobrowolny dla obu stron; skorzystanie z niego nie zamyka drogi sądowej.

Jeżeli po rozpatrzeniu reklamacji spór nie zostanie rozwiązany, przekazujemy Ci na papierze lub innym trwałym nośniku oświadczenie, czy zamierzamy wystąpić o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich i zgadzamy się na udział w nim, czy odmawiamy udziału (art. 32 ustawy z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich). Brak takiego oświadczenia z naszej strony oznacza zgodę na udział w postępowaniu.

Twoje dane przy zwrocie i reklamacji

Informacje o przetwarzaniu danych osobowych i o ciasteczkach zawiera Polityka prywatności i cookies.

Zmiany na tej stronie

Zmiany na tej stronie nie działają wstecz: do zamówienia stosujemy zasady obowiązujące w dniu jego złożenia, a przepisy ustawowe obowiązują niezależnie od treści tej strony.

Ostatnia aktualizacja: 08.10.2026