Regulamin sklepu

Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://nowacell.pl oraz zasady zawierania umów sprzedaży części zamiennych, baterii i narzędzi serwisowych do telefonów i laptopów. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§1. Postanowienia ogólne i dane sprzedawcy

Sprzedawcą i właścicielem sklepu jest:

Nazwa: Nowacell Kanstantsin Maskouski
Forma prawna: jednoosobowa działalność gospodarcza (JDG), wpisana do CEIDG
Adres: ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska
NIP: 5851492276
VAT-UE: PL5851492276 (czynny podatnik VAT)
REGON: 387174763
Telefon: +48 786 370 737
E-mail: sklep@nowacell.pl
Sprawy B2B (hurt, konta firmowe): b2b@nowacell.pl
Strona sklepu: https://nowacell.pl
Sklep na Allegro: https://allegro.pl/uzytkownik/Nowacell/sklep

Sprzedawca prowadzi sprzedaż detaliczną (B2C) i hurtową (B2B) części zamiennych, baterii i narzędzi serwisowych do telefonów i laptopów. Zamówienia złożone w Sklepie dostarczamy na terytorium Polski; wysyłkę do innych krajów Unii Europejskiej uzgadniamy indywidualnie (§6).
Kontakt telefoniczny jest możliwy w dni robocze; koszt połączenia jest zgodny z taryfą operatora Klienta. Na wiadomości e-mail odpowiadamy również w dni robocze.
Nowacell jest zarejestrowanym znakiem towarowym. Nazwa, logo, zdjęcia i opisy towarów oraz układ strony są chronione prawem; kopiowanie ich do celów komercyjnych bez zgody Sprzedawcy jest niedozwolone.
Regulamin stosuje się do umów zawieranych przez sklep nowacell.pl oraz w trybie opisanym w §4. Do zakupów dokonywanych na Allegro stosuje się dodatkowo regulaminy Allegro, a zasady tej platformy dotyczące zawarcia umowy, płatności i zwrotów mają pierwszeństwo tam, gdzie różnią się od niniejszego Regulaminu.
Umowy zawierane są w języku polskim, zgodnie z prawem polskim. Do umów z Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie Unii Europejskiej wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I).

§2. Definicje

Sprzedawca — Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, NIP 5851492276.
Sklep — serwis internetowy pod adresem nowacell.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.
Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która korzysta ze Sklepu lub zawiera ze Sprzedawcą umowę.
Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PnPK) — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta).
Przedsiębiorca (Klient B2B) — Klient niebędący Konsumentem ani PnPK, kupujący w związku z prowadzoną działalnością o charakterze zawodowym (np. serwis telefonów kupujący części do napraw).
Konto — zbiór danych Klienta w Sklepie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
Konto B2B — Konto firmowe aktywowane przez Sprzedawcę po weryfikacji danych firmy; daje dostęp do cen hurtowych netto.
Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie (część zamienna, bateria, narzędzie serwisowe).
Zamówienie — oświadczenie Klienta o woli zakupu Towaru, złożone w sposób opisany w §4.
Umowa sprzedaży — umowa zawarta między Sprzedawcą a Klientem, na zasadach opisanych w §4.
Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
RODO — rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. o ochronie danych osobowych.
Regulamin — niniejszy dokument.

§3. Warunki korzystania ze sklepu i konta

Wymagania techniczne i zasady korzystania

Do korzystania ze Sklepu wystarczy urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookies oraz — przy rejestracji, newsletterze i zamówieniach — czynne konto e-mail.
Korzystanie ze Sklepu jest bezpłatne. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi: przeglądanie katalogu, składanie zamówień w Sklepie, prowadzenie Konta (w tym Konta B2B) oraz — po udostępnieniu zapisu w Sklepie — newsletter. Pytania przyjmujemy telefonicznie i e-mailem.
Klient zobowiązuje się nie dostarczać treści bezprawnych, nie podawać cudzych danych bez upoważnienia oraz nie zakłócać działania Sklepu (m.in. nie korzystać z automatów obciążających serwis, nie próbować omijać zabezpieczeń).
Sprzedawca dokłada starań, aby Sklep działał bez przerw, ale zastrzega możliwość krótkich przerw technicznych, w szczególności na aktualizacje i prace serwisowe.
Reklamację dotyczącą usług świadczonych drogą elektroniczną (np. działania Konta lub newslettera) można złożyć na adres sklep@nowacell.pl. Odpowiadamy w terminie 14 dni.
Szczególne zagrożenia. Korzystanie z internetu wiąże się z ryzykiem m.in. wiadomości podszywających się pod Sklep (phishing), fałszywych faktur i próśb o zapłatę na nieznany rachunek oraz złośliwego oprogramowania w załącznikach. Sprzedawca nigdy nie prosi e-mailem ani telefonicznie o hasła, kody BLIK ani dane kart płatniczych; wiadomości budzące wątpliwości prosimy zgłaszać na sklep@nowacell.pl.

Konto klienta

Konto i Konto B2B są dostępne w Sklepie. Zamówienie w Sklepie można złożyć także bez zakładania Konta.

Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Konto zakłada się formularzem rejestracji — podając imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail oraz ustawiając hasło — albo przyciskiem „Kontynuuj przez Google” lub „Kontynuuj przez Facebooka”, jeśli jest dostępny przy logowaniu: wtedy Konto powstaje z imienia, nazwiska i adresu e-mail przekazanych przez ten serwis, a adres i numer telefonu Klient podaje przy pierwszym zamówieniu. Założenie Konta każdym z tych sposobów oznacza akceptację Regulaminu.
Umowa o prowadzenie Konta jest zawarta na czas nieokreślony. Klient może ją wypowiedzieć w każdej chwili, usuwając Konto lub wysyłając wiadomość na sklep@nowacell.pl; Sprzedawca może ją wypowiedzieć z ważnych powodów (np. rażące naruszenie Regulaminu) z 14-dniowym wyprzedzeniem. Usunięcie Konta nie wpływa na umowy sprzedaży już zawarte ani na dokumenty, które Sprzedawca musi przechowywać zgodnie z prawem (np. faktury).
Hasło do Konta jest poufne — Klient nie powinien go udostępniać innym osobom.

Konto B2B i weryfikacja firmy

Konto B2B jest przeznaczone wyłącznie dla firm z siedzibą w Polsce. Klient zakłada je formularzem „Konto firmowe” w Sklepie i podaje nazwę firmy, adres, NIP, numer telefonu oraz dane osoby kontaktowej. Klient, który ma już Konto, składa wniosek o Konto B2B po zalogowaniu (Moje konto → Konto firmowe) albo na b2b@nowacell.pl. Firmy z innych krajów UE składają zamówienia i zapytania ofertowe na b2b@nowacell.pl.
Sprzedawca weryfikuje dane firmy w publicznych rejestrach (CEIDG, KRS, wykaz podatników VAT prowadzony przez Ministerstwo Finansów, a dla firm z UE — system VIES). Sprzedawca może poprosić o dodatkowe potwierdzenie prowadzenia działalności.
Wniosek o Konto B2B rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki i informujemy o decyzji e-mailem. Do czasu aktywacji Konto działa na zasadach detalicznych. Sprzedawca może odmówić aktywacji Konta B2B, w szczególności gdy danych firmy nie da się potwierdzić w rejestrach; odmowa nie zamyka drogi do zakupów na zasadach detalicznych.
Po aktywacji Konta B2B Klient po zalogowaniu widzi ceny hurtowe netto przypisane jego Kontu, składa zamówienia w Sklepie bez każdorazowego pytania o ofertę i może płacić przelewem na podstawie faktury (§5), z wyjątkiem zamówień z odbiorem osobistym (§6).
Ceny i warunki B2B są przeznaczone dla firm i nie stanowią oferty skierowanej do Konsumentów. Klient B2B odpowiada za aktualność danych firmy — o zmianie NIP, nazwy, adresu lub statusu VAT prosimy poinformować na b2b@nowacell.pl.

Newsletter i kontakt

Newsletter działa w modelu podwójnej zgody: po podaniu adresu e-mail wysyłamy wiadomość z linkiem potwierdzającym, a zapis staje się skuteczny dopiero po jego kliknięciu.
Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili — linkiem „wypisz się” w stopce wiadomości lub e-mailem na sklep@nowacell.pl. Rezygnacja jest natychmiastowa i bezpłatna.
Pytania i zapytania ofertowe przyjmujemy telefonicznie pod numerem +48 786 370 737 oraz e-mailem: sklep@nowacell.pl, a w sprawach hurtowych b2b@nowacell.pl. Samo pytanie lub zapytanie ofertowe nie jest zamówieniem — zamówienie składa się w sposób opisany w §4.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienie w Sklepie

Zamówienie składa się przez dodanie Towarów do koszyka, podanie danych do dostawy i faktury, wybór sposobu dostawy i płatności oraz potwierdzenie przyciskiem „Zamów z obowiązkiem zapłaty”. Przed kliknięciem przycisku Klient widzi podsumowanie: Towary, liczbę sztuk, cenę netto i brutto, koszt dostawy (z dopłatą za pobranie, jeżeli wybrał ten sposób płatności) oraz łączną kwotę do zapłaty. Do chwili kliknięcia przycisku Klient może zmieniać dane i zawartość koszyka.
Zamówić można Towar dostępny w magazynie, w liczbie sztuk nie większej niż stan magazynowy widoczny w Sklepie. Stany magazynowe aktualizujemy na bieżąco. Jeżeli mimo to Towaru zabraknie — na przykład dlatego, że został w tym samym czasie sprzedany w innym kanale — poinformujemy o tym Klienta i nie przyjmiemy zamówienia do realizacji w tej części.
Złożenie zamówienia jest ofertą Klienta. Po jego złożeniu Klient otrzymuje wiadomość e-mail o otrzymaniu zamówienia; nie jest ona jeszcze przyjęciem zamówienia do realizacji.
Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Sprzedawca potwierdzi przyjęcie zamówienia do realizacji wiadomością e-mail. Do tej wiadomości dołączamy Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia od umowy wraz ze wzorem formularza odstąpienia — jest to potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku.
Wybór odbioru osobistego nie zmienia sposobu zawarcia umowy: zamówienie złożone w Sklepie jest umową zawieraną na odległość na zasadach opisanych powyżej. Warunki wydania Towaru przy odbiorze osobistym określa §6; prawo odstąpienia Konsumenta i PnPK pozostaje zgodne z §7.
Jeżeli nie przyjmiemy zamówienia do realizacji w całości lub w części, poinformujemy o tym Klienta e-mailem, a wpłatę za nieprzyjętą część zamówienia (albo całą wpłatę) zwrócimy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od wysłania tej wiadomości, tą samą metodą, którą Klient zapłacił.
Klient B2B po zalogowaniu na Konto B2B składa zamówienia w cenach hurtowych przypisanych jego Kontu; do ceny netto doliczamy należny podatek VAT.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, gdy dane Klienta są niekompletne lub oczywiście nieprawdziwe, a także gdy wcześniejsze zamówienia tego Klienta nie zostały opłacone lub odebrane.

Zamówienie telefoniczne, e-mailowe i przez Allegro

Zamówienie można złożyć także:
- telefonicznie: +48 786 370 737,
- e-mailem: sklep@nowacell.pl, a w sprawach hurtowych b2b@nowacell.pl,
- przez nasz sklep na Allegro: https://allegro.pl/uzytkownik/Nowacell/sklep (obowiązują tam zasady Allegro).
W zamówieniu telefonicznym lub e-mailowym prosimy podać: nazwę lub numer katalogowy Towaru i liczbę sztuk, dane do wysyłki, dane do faktury (firmy — NIP lub VAT-UE) oraz telefon kontaktowy.
W odpowiedzi Sprzedawca przesyła potwierdzenie z kompletem informacji: dokładny Towar, cena netto i brutto, koszt i sposób dostawy, przewidywany termin realizacji, sposób zapłaty oraz — dla Konsumentów i PnPK — informacje wymagane ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od umowy i wzór formularza odstąpienia.
Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy Klient zaakceptuje przesłane potwierdzenie. Konsumentowi i PnPK przesyłamy najpierw potwierdzenie treści proponowanej umowy na trwałym nośniku (e-mailem), a ich oświadczenie o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli po otrzymaniu tego potwierdzenia zostało utrwalone na papierze lub innym trwałym nośniku — wystarczy odpowiedź e-mailem, SMS-em albo wiadomością w serwisie Allegro (art. 20 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta); samo ustne „akceptuję” w rozmowie telefonicznej nie jest wystarczające. Klient B2B może zaakceptować warunki także telefonicznie. Do momentu akceptacji Klient nie ma obowiązku zapłaty.
Po zawarciu umowy Konsument i PnPK otrzymują jej potwierdzenie na trwałym nośniku — e-mailem, w formacie nadającym się do zapisania i wydrukowania.
Zamówienia telefoniczne i e-mailowe realizujemy do wyczerpania zapasów. Jeżeli Towar jest niedostępny lub dostępny w mniejszej liczbie sztuk, informujemy o tym przed zawarciem umowy i proponujemy inny termin, inny Towar albo rezygnację.

§5. Ceny i płatności

Wszystkie ceny w Sklepie podane są w złotych polskich (PLN). Na stronie każdego Towaru pokazujemy cenę brutto (z podatkiem VAT) oraz cenę netto (bez VAT); na liście Towarów — jedną cenę z oznaczeniem: brutto, a po zalogowaniu na Konto B2B — netto.
Sprzedawca jest czynnym podatnikiem VAT. Ceny brutto zawierają podatek VAT w stawce obowiązującej dla danego Towaru (dla asortymentu Sklepu jest to co do zasady 23%).
Cena Towaru nie obejmuje kosztu dostawy. Koszt dostawy podajemy na stronie „Płatność i dostawa” oraz w podsumowaniu koszyka przed złożeniem zamówienia (§6).
Wiążąca dla stron jest cena podana w podsumowaniu zamówienia w chwili jego złożenia w Sklepie, a przy zamówieniu telefonicznym lub e-mailowym — cena wskazana w potwierdzeniu zamówienia zaakceptowanym przez Klienta. Nie narusza to uprawnień Konsumenta wynikających z art. 5 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług.
Do każdego zamówienia wystawiamy fakturę VAT; sposób jej doręczenia (e-mailem albo w Krajowym Systemie e-Faktur) opisuje strona „Płatność i dostawa”. Firmy prosimy o podanie NIP (a firmy z UE — VAT-UE) przy składaniu zamówienia.
Sprzedaż do firm z Unii Europejskiej. Jeżeli Klient z innego kraju UE poda numer VAT-UE, którego ważność potwierdzi system VIES, a Towar zostanie wywieziony do tego kraju, sprzedaż rozliczamy jako wewnątrzwspólnotową dostawę towarów — bez polskiego podatku VAT; podatek rozlicza wtedy nabywca w swoim kraju. Warunkiem jest spełnienie wymogów ustawy o podatku od towarów i usług, w tym udokumentowanie wywozu.
Obniżki cen (Omnibus). Informując o obniżce ceny Towaru, podajemy obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką, a jeżeli Towar jest w sprzedaży krócej niż 30 dni — najniższą cenę od dnia rozpoczęcia sprzedaży. Wynika to z art. 4 ustawy z 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług, w brzmieniu nadanym ustawą z 1 grudnia 2022 r. wdrażającą dyrektywę Omnibus.
Sposoby płatności w Sklepie. Sposób płatności Klient wybiera w koszyku; lista dostępnych sposobów jest zawsze widoczna przed złożeniem zamówienia. Są to:
- płatności online — BLIK, karta płatnicza, Apple Pay i Klarna — obsługiwane przez operatora płatności; przy płatności Klarna obowiązują także warunki tej usługi,
- płatność przy odbiorze (za pobraniem) — Klient płaci przy odbiorze przesyłki: kurierowi albo w paczkomacie, który przyjmuje taką płatność; dopłatę za pobranie doliczamy do kosztu dostawy (§6),
- przelew na podstawie faktury VAT, w terminie wskazanym na fakturze — dla Klientów z aktywnym Kontem B2B.
Termin płatności online. Przy płatności online Klient płaci od razu po złożeniu zamówienia. Jeżeli płatność się nie powiodła, Klient może ją ponowić na stronie zamówienia. Zamówienie z płatnością online, które nie zostanie opłacone w ciągu 24 godzin od złożenia, anulujemy, a zarezerwowane Towary wracają do sprzedaży.
Przy odbiorze osobistym dostępna jest wyłącznie płatność online przy składaniu zamówienia. Płatność na miejscu, za pobraniem i przelewem na podstawie faktury nie jest dostępna.
Zamówienia telefoniczne, e-mailowe i przez Allegro. Sposób zapłaty zamówienia telefonicznego lub e-mailowego uzgadniamy z Klientem przy potwierdzeniu zamówienia; dane do płatności podajemy w potwierdzeniu lub na fakturze. Zamówienia składane przez Allegro opłaca się zgodnie z zasadami tej platformy.
Brak zapłaty w uzgodnionym terminie uprawnia Sprzedawcę do wstrzymania realizacji zamówienia i, po bezskutecznym wezwaniu, do odstąpienia od umowy. Wobec Klientów B2B Sprzedawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§6. Dostawa

Zamówienia złożone w Sklepie dostarczamy na terytorium Polski. Wysyłkę do innych krajów Unii Europejskiej uzgadniamy indywidualnie przy zamówieniu e-mailowym (b2b@nowacell.pl). Baterie i akumulatory wysyłamy Konsumentom i PnPK wyłącznie na terytorium Polski.
Sposoby i koszty dostawy podajemy na stronie „Płatność i dostawa” oraz w koszyku przed złożeniem zamówienia: Paczkomat InPost — 7,99 zł, Kurier InPost — 14,99 zł, Kurier DPD — 19,99 zł, Orlen Paczka — 11,93 zł, DPD Pickup (punkt lub automat) — 11,67 zł; odbiór osobisty — 0 zł. Przy wartości Towarów w zamówieniu od 150 zł (bez kosztu dostawy; na Koncie B2B, gdzie ceny są netto — od 150 zł netto) wysyłka w Polsce jest bezpłatna. Przy płatności za pobraniem do kosztu wysyłki doliczamy 3,99 zł, także przy zamówieniu od 150 zł. Orlen Paczka nie obsługuje pobrania; DPD Pickup obsługuje je tylko w punktach, które przyjmują tę płatność. Punkt lub automat InPost, Orlen Paczka lub DPD Pickup wybiera się w koszyku przed złożeniem zamówienia. Przy zamówieniu telefonicznym lub e-mailowym koszt dostawy podajemy w potwierdzeniu zamówienia.
Odbiór osobisty. Zamówienie złożone w Sklepie można odebrać bezpłatnie (0 zł) pod adresem firmy: ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, Polska, od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. Obowiązuje wyłącznie płatność online przy składaniu zamówienia — na miejscu nie przyjmujemy płatności. Zamówienie opłacone w dzień roboczy do 16:00 można odebrać po godzinie od opłacenia; opłacone później lub w dzień wolny — od następnego dnia roboczego. Zamówienie przechowujemy przez 2 dni robocze od chwili opłacenia. Jeżeli Klient nie odbierze go w tym terminie, anulujemy zamówienie i zwracamy wszystkie otrzymane płatności tym samym sposobem, którym zapłacił Klient.
Termin wysyłki. Zamówienie przyjęte do realizacji wysyłamy w ciągu 24 h od jego złożenia, a przy płatności online — od zaksięgowania płatności, jeżeli nastąpiło to w dzień roboczy do 17:00; w pozostałych przypadkach — w ciągu 24 h od początku najbliższego dnia roboczego. Czas doręczenia zależy od przewoźnika. Jeżeli termin nie może być dotrzymany, informujemy o tym niezwłocznie i proponujemy nowy termin albo zwrot pieniędzy.
Zgodnie z art. 543¹ Kodeksu cywilnego, jeżeli w umowie z Konsumentem nie oznaczono terminu wydania Towaru, wydajemy go bez zbędnej zwłoki, nie później niż 30 dni od zawarcia umowy.
Baterie litowe. Baterie litowe podlegają przepisom o przewozie towarów niebezpiecznych — wysyłamy je w opakowaniach zgodnych z tymi przepisami. Z tego powodu dla przesyłek zawierających baterie dostępne sposoby dostawy mogą być ograniczone. Jeżeli zamówienia złożonego w Sklepie nie można wysłać sposobem wybranym w koszyku, kontaktujemy się z Klientem przed przyjęciem zamówienia do realizacji i nie zmieniamy sposobu ani kosztu dostawy bez jego zgody; przy zamówieniu telefonicznym lub e-mailowym informujemy o tym w potwierdzeniu zamówienia.
Oferowane Towary spełniają wymagania obowiązujące na rynku Unii Europejskiej, w tym — tam, gdzie ma to zastosowanie — oznakowanie CE. Informacje o bezpieczeństwie produktu — ostrzeżenia, dane producenta lub osoby odpowiedzialnej w UE oraz kartę bezpieczeństwa w wielu językach — podajemy na karcie Towaru (sekcja „Informacje o bezpieczeństwie produktu”).
Ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki. W umowie z Konsumentem i PnPK ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Towaru. Przy wysyłce w umowie z Klientem B2B ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi (art. 544 Kodeksu cywilnego). Klienta B2B prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze i — w razie uszkodzenia — o sporządzenie protokołu z kurierem; ułatwia to dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
Zużyte baterie i sprzęt. Zużytych baterii i zużytego sprzętu elektronicznego nie wolno wyrzucać razem z odpadami komunalnymi. Przyjmujemy nieodpłatnie, bez obowiązku zakupu nowej baterii, zużyte baterie przenośne tego samego rodzaju, co sprzedawane w Sklepie, a przy sprzedaży nowego sprzętu — nieodpłatnie zużyty sprzęt tego samego rodzaju i pełniący te same funkcje, w tej samej liczbie (zasada 1:1). Chęć przekazania zużytych baterii lub sprzętu Klient zgłasza w uwagach do zamówienia albo e-mailem na sklep@nowacell.pl; sposób przekazania — w miejscu dostawy, przesyłką albo we wskazanym punkcie zbierania — ustalamy po zgłoszeniu.

§7. Odstąpienie od umowy

Konsument i przedsiębiorca na prawach konsumenta

Konsument, który zawarł umowę na odległość (przez Sklep, telefonicznie lub e-mailem), może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik, a przy zamówieniu obejmującym wiele Towarów dostarczanych osobno — od objęcia w posiadanie ostatniego z nich. Prawo to przysługuje również przy odbiorze osobistym; termin liczy się wtedy od odbioru Towaru.
To samo prawo przysługuje przedsiębiorcy na prawach konsumenta — osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG (art. 7aa ustawy o prawach konsumenta). Przykładowo: prawnik kupujący baterię do własnego telefonu na firmę korzysta z tego prawa; serwis telefonów kupujący części do napraw — nie.
Aby odstąpić od umowy, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem 14 dni — e-mailem na sklep@nowacell.pl albo pocztą na adres: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk. Można skorzystać z wzoru formularza dołączonego na końcu Regulaminu; nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem.
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres: ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk. Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient. Na prośbę Klienta przesyłamy etykietę zwrotną przesyłki kurierskiej; jej koszt, 14,99 zł, potrącamy ze zwracanej kwoty. Tyle samo wynosi koszt zwrotu baterii i akumulatorów litowych, które jako towar niebezpieczny w transporcie najprościej odesłać na naszej etykiecie (art. 12 ust. 1 pkt 10 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to odstąpienia bez podania przyczyny opisanego w tym paragrafie i nie dotyczy reklamacji z §8 — przy odstąpieniu z powodu braku zgodności Towaru z umową Towar odsyłany jest na koszt Sprzedawcy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Klienta, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli Klient wybrał sposób wysyłki droższy niż najtańszy zwykły sposób wysyłki oferowany przy danym zamówieniu, nie zwracamy różnicy. Przy tym porównaniu uwzględniamy tylko wysyłkę (kurierem lub do punktu albo automatu), bez odbioru osobistego za 0 zł. Pieniądze zwracamy tym samym sposobem, którym zapłacił Klient, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny — zwrot nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. W praktyce: oględziny, sprawdzenie kompletności i zgodności z opisem są dozwolone, natomiast zamontowanie części w urządzeniu, przylutowanie, wklejenie czy zdjęcie folii ochronnych z taśm montażowych zwykle powoduje zmniejszenie wartości Towaru, za które Klient odpowiada; nie wyłącza to jednak prawa odstąpienia od umowy. O kwotę zmniejszenia wartości pomniejszamy zwrot płatności; jeżeli Towar nie może być ponownie sprzedany jako nowy, zmniejszenie wartości może sięgać pełnej ceny Towaru. Przed rozliczeniem przesyłamy Klientowi zdjęcia Towaru i wyliczenie.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, a w naszym asortymencie w szczególności gdy:
- Towar jest nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta); samo sprowadzenie dla Klienta Towaru z katalogu producenta lub dostawcy nie wyłącza prawa odstąpienia,
Zamontowanie, wklejenie lub wlutowanie Towaru nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, ale Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
Przy zakupach na Allegro prawo odstąpienia przysługuje na takich samych zasadach — oświadczenie można złożyć także przez formularz dostępny w serwisie Allegro.

Klient B2B

Klientowi B2B (przedsiębiorcy kupującemu w związku z zawodowym charakterem działalności) ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje. Sprzedawca przyznaje mu umowne prawo zwrotu: Klient B2B może zwrócić Towar nieużywany i kompletny w terminie 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny.
Umowne prawo zwrotu nie obejmuje Towaru zamontowanego, noszącego ślady montażu lub użycia (klej, lutowanie, zarysowania, naruszone taśmy lub złącza), niekompletnego albo z innego powodu niemożliwego do ponownej sprzedaży jako nowy. Takiego zwrotu nie przyjmujemy, a Towar odsyłamy Klientowi B2B na jego koszt.
Do zwrotu przez Klienta B2B stosuje się odpowiednio ust. 3–6 powyżej: oświadczenie, odesłanie Towaru na koszt Klienta i zwrot płatności. Zwrot prosimy zgłaszać na b2b@nowacell.pl.

§8. Reklamacje: niezgodność towaru z umową, rękojmia, gwarancja

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć e-mailem na sklep@nowacell.pl albo pisemnie na adres: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk. Prosimy podać: dane Klienta i kontakt, numer zamówienia lub faktury, nazwę Towaru, opis problemu (pomocne są zdjęcia lub nagranie) oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
Przed odesłaniem Towaru prosimy o kontakt — wskażemy sposób wysyłki i, jeżeli to potrzebne, zabezpieczenia wymagane dla baterii litowych.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i w tym terminie informujemy Klienta o stanowisku. Brak odpowiedzi w tym terminie na reklamację Konsumenta lub PnPK oznacza uznanie reklamacji.

Konsument i PnPK — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PnPK za brak zgodności Towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta, obowiązujących od 1 stycznia 2023 r. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
Brak zgodności ujawniony przed upływem 2 lat od dostarczenia Towaru domniemywa się jako istniejący w chwili dostarczenia — Klient nie musi tego udowadniać.
Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy (albo naprawy zamiast wymiany), jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana są bezpłatne i następują w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Klienta; koszt dostarczenia Towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca.
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, jeżeli: Sprzedawca odmówił naprawy i wymiany albo ich nie wykonał, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia od razu obniżenie ceny lub odstąpienie, albo z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Towar nie zostanie doprowadzony do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Od umowy nie można odstąpić, gdy brak zgodności jest nieistotny; ustawa domniemywa jednak, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny (art. 43e ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
W razie odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Klient niezwłocznie zwraca Towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania (art. 43e ust. 6 ustawy o prawach konsumenta). W razie obniżenia ceny zwrot różnicy następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta (art. 43e ust. 3 tej ustawy).

Klient B2B — rękojmia

Wobec Klientów B2B stosuje się przepisy o rękojmi za wady z Kodeksu cywilnego (art. 556 i następne), z terminem 2 lat od wydania Towaru.
Klient B2B ma obowiązek zbadać Towar w czasie i w sposób przyjęty przy rzeczach tego rodzaju, a o dostrzeżonej wadzie zawiadomić Sprzedawcę niezwłocznie, a jeżeli wada wyszła na jaw dopiero później — niezwłocznie po jej stwierdzeniu; w razie zaniechania traci uprawnienia z rękojmi, przy czym do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem (art. 563 § 1 i 2 Kodeksu cywilnego). Braki ilościowe i widoczne uszkodzenia przesyłki prosimy zgłaszać niezwłocznie po odbiorze, a szkodę zauważoną po rozpakowaniu — przewoźnikowi i nam nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru przesyłki, ponieważ po tym terminie roszczenia wobec przewoźnika wygasają (art. 76 ustawy z 15 listopada 1984 r. — Prawo przewozowe).
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Klienta B2B jest ograniczona do wartości reklamowanego Towaru i nie obejmuje utraconych korzyści ani szkód pośrednich, w tym kosztów demontażu i ponownego montażu wykonanego przez Klienta lub osoby trzecie oraz kosztów napraw urządzeń Klienta i jego kontrahentów.

Gwarancja Nowacell

Na Towary, przy których podany jest okres gwarancji Nowacell, gwarancji udziela Sprzedawca. Okres, zakres i warunki gwarancji — w tym warunek montażu w serwisie — oraz sposób skorzystania z niej określa oświadczenie gwarancyjne dostępne w Sklepie na stronie „Warunki gwarancji”.
Treść oświadczenia gwarancyjnego jest dostępna przed zakupem. Dokument gwarancyjny wydajemy wraz z Towarem (art. 577³ Kodeksu cywilnego) — przy zamówieniach złożonych w Sklepie jako plik PDF w wiadomości e-mail wysyłanej w dniu wysyłki Towaru albo jego wydania przy odbiorze osobistym. Zgłoszenie gwarancyjne składa się u Sprzedawcy.
Uprawnienia z gwarancji są niezależne od uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z umową (Konsument, PnPK) oraz z tytułu rękojmi (Klient B2B). Skorzystanie z gwarancji nie pozbawia Klienta tych uprawnień, a Sprzedawca nie może odesłać Klienta wyłącznie do gwaranta.

§9. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, NIP 5851492276. Kontakt w sprawach danych: sklep@nowacell.pl, telefon +48 786 370 737.
Cele i podstawy przetwarzania danych, ich odbiorców, okresy przechowywania, informacje o ciasteczkach oraz prawa Klienta — w tym prawo wycofania zgody w każdej chwili i prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych — opisuje Polityka prywatności i cookies, dostępna w Sklepie.
Zgodę na ciasteczka opcjonalne Klient wycofuje w każdej chwili na stronie „Wycofanie zgody” albo w oknie „Preferencje cookie”, które otwiera link „Ustawienia cookies” w stopce każdej strony Sklepu.

§10. Opinie o produktach

Dodanie opinii jest dobrowolne i bezpłatne. Opinię można dodać po zalogowaniu na Konto — formularzem na stronie Towaru — albo, także bez Konta, przez indywidualny link z wiadomości e-mail o wysłaniu lub wydaniu zamówienia. Link jest przypisany do tego zamówienia i Towaru; nie należy go przekazywać innym osobom. Klient może wystawić jedną opinię o danym Towarze: ponowne skorzystanie z formularza lub linku pozwala ją zmienić. Opinie dodane przez Konto i przez link z tym samym adresem e-mail traktujemy jako opinie tego samego Klienta.
Weryfikacja zakupu. Przed przyjęciem opinii Sklep sprawdza zamówienie, na którym opiera się opinia: przy opinii dodanej z Konta — zamówienia powiązane z Kontem autora, a przy opinii dodanej przez link z wiadomości — zamówienie, którego dotyczy link. Zamówienie nie może być anulowane, musi zawierać oceniany Towar i zostać wysłane lub zrealizowane. Zakup zestawu uprawnia również do oceny Towaru wchodzącego w jego skład, jeżeli skład ten jest zapisany w zamówieniu. Samo podanie numeru zamówienia nie wystarcza, a link nie zastępuje tego sprawdzenia: wykonujemy je przy każdym przesłaniu opinii. Zakupy spoza Sklepu nie uprawniają do dodania opinii. Przy opublikowanej opinii zamieszczamy oznaczenie „Opinia zweryfikowana — zakup w Nowacell”.
Moderacja. Nowa opinia nie jest widoczna do czasu sprawdzenia przez Sprzedawcę. Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne, jeśli spełniają te same zasady. Nie uzależniamy publikacji od wysokości oceny, nie zmieniamy oceny ani treści w celu promowania Towaru, nie kupujemy opinii i nie oferujemy korzyści za pozytywną ocenę.
Nie publikujemy treści bezprawnych, gróźb, wulgaryzmów, spamu, reklam, danych osobowych osób trzecich ani opinii niedotyczących ocenianego Towaru. Sama krytyka Towaru lub niska ocena nie jest podstawą odmowy publikacji. O odmowie publikacji lub usunięciu opinii informujemy autora z uzasadnieniem. W sprawie opinii, jej usunięcia lub decyzji o moderacji można napisać na sklep@nowacell.pl; odpowiedź przekazujemy w terminie 14 dni.
Na stronie Towaru pokazujemy tylko zatwierdzone opinie dotyczące tego Towaru. Średnia ocena jest średnią arytmetyczną ich ocen w skali od 1 do 5; obok podajemy liczbę tych opinii. Opinie oczekujące na moderację nie wpływają na średnią ani liczbę. Na stronie publikujemy podpis wybrany przez autora, ocenę, tytuł, treść i datę opinii; nie publikujemy adresu e-mail ani numeru zamówienia. Podpis może być imieniem lub pseudonimem. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Plasowanie towarów. Kolejność Towarów na listach wynika z parametru sortowania wybranego przez Klienta. Domyślnie Towary w kategoriach są ułożone najpierw według dostępności (Towary dostępne w magazynie przed niedostępnymi), a w każdej z tych grup — według numeru produktu, czyli w kolejności katalogu Sprzedawcy. Do wyboru są także: nazwa A-Z, nazwa Z-A, cena rosnąco, cena malejąco oraz bestsellery (liczba sprzedanych sztuk), a w wynikach wyszukiwania dodatkowo trafność zapytania („Najlepsze wyniki”).

§11. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne. Mediacja prowadzona przez Inspekcję Handlową oraz postępowanie przed stałym sądem polubownym konsumenckim wymagają zgody obu stron. Z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, z pomocy organizacji konsumenckich oraz z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego Konsument może skorzystać samodzielnie — nasza zgoda nie jest do tego potrzebna.
Dostępne drogi to w szczególności:
- bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów — właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
- mediacja prowadzona przez wojewódzkie inspektoraty Inspekcji Handlowej,
- stały sąd polubowny konsumencki przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej,
- pomoc organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów),
- informacje i wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów prowadzi Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl; infolinia konsumencka: 801 440 220 oraz 222 66 76 76 (dni robocze 10:00-18:00, opłata za połączenie zgodnie z taryfą operatora; sama porada jest bezpłatna).
W sporach transgranicznych (zakup z innego kraju UE) pomoc świadczy Europejskie Centrum Konsumenckie — https://konsument.gov.pl.
Platforma ODR. Prowadzona przez Komisję Europejską platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działanie 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228 i nie przyjmuje już nowych spraw; możliwość składania skarg za jej pośrednictwem wygasła wcześniej, 20 marca 2025 r. (art. 2 ust. 2 tego rozporządzenia). Wykaz podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów w państwach Unii Europejskiej, w Norwegii i w Islandii Komisja Europejska prowadzi pod adresem https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies. Spory konsumenckie kierujemy drogami wskazanymi w ust. 2 i 3; najprostszą drogą pozostaje kontakt bezpośrednio z nami: sklep@nowacell.pl.
Z dróg opisanych w tym paragrafie korzystają Konsumenci. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może z nich skorzystać w zakresie, w jakim dany podmiot przyjmuje takie sprawy — o możliwościach informujemy przy rozpatrywaniu sprawy. Klientom B2B przysługuje droga sądowa lub mediacja uzgodniona między stronami.

§12. Postanowienia końcowe i zmiany regulaminu

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta i PnPK wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy. Do umów z Konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie Unii Europejskiej wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony przewidzianej bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa państwa jego zwykłego pobytu (art. 6 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 593/2008 — Rzym I).
Sprzedawca nie stosuje kodeksu dobrych praktyk w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym. Gdybyśmy przystąpili do takiego kodeksu, podamy jego nazwę oraz miejsce, w którym można się z nim zapoznać.
Spory z Klientem B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy. Spory z Konsumentem i PnPK rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych powodów, takich jak: dodanie lub zmiana sposobów dostawy i płatności, zmiana przepisów prawa, zmiana danych Sprzedawcy, względy bezpieczeństwa lub zmiany techniczne w Sklepie.
O zmianie Regulaminu informujemy w Sklepie, a Klientów posiadających Konto — również e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie. Klient, który nie akceptuje zmiany, może w tym czasie usunąć Konto lub wypowiedzieć umowę o jego prowadzenie bez żadnych kosztów.
Zmiany, które nie wpływają na prawa i obowiązki Stron — w szczególności aktualizacje informacji o danych Sprzedawcy, o ciasteczkach, o dostawcach usług technicznych oraz odesłań do innych dokumentów — wchodzą w życie z chwilą ich publikacji w Sklepie.
Do umów zawartych przed wejściem zmiany w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w dniu zawarcia umowy. Dotyczy to również zamówień złożonych telefonicznie, mailowo lub przez Allegro, zanim w Sklepie uruchomiono składanie zamówień.
Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy prawa.
Regulamin obowiązuje od 16.09.2026; niniejsza wersja — od 27.10.2026.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

Adresat: Nowacell Kanstantsin Maskouski, ul. Lubowidzka 41, 80-174 Gdańsk, e-mail: sklep@nowacell.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ...........................................
Numer zamówienia lub faktury: ...........................................
Data zawarcia umowy / odbioru towaru: ...........................................
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................................
Adres konsumenta(-ów): ...........................................
Numer rachunku do zwrotu (jeżeli zwrot ma nastąpić przelewem): ...........................................
Podpis konsumenta(-ów) — tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej: ...........................................
Data: ...........................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Ostatnia aktualizacja: 27.10.2026

Nie udało się dodać do koszyka